計劃書

上司今天突然要求我為某一間銀行撰寫伺服器的 implementation plan, 我登時呆了一呆, 咀巴也要良久才能重新合上!!

事緣某銀行將會加裝2部伺服器, 以分擔他們現時所擁有的2部伺服器的工作量. 作為該銀行的 ' 客戶服務主任' , 竟然要運用我那只有小學程度的電腦知識, 來就如何把新舊伺服器合併, 把工作量平均分配並安裝在4部伺服器中及測試程序來撰寫一個計劃書, 再交予對方 IT 部的負責人.

本來客戶服務部內有一名同事專責提供初步技術支援, 協助我們解答客戶的問題. 如果她也解決不來的話, 我們才請教電腦部的同事. 可是, 她將於下星期二離職. 今天她向我解說了一次如何把該銀行現有的工作量平均分配至4部伺服器, 再由我撰寫計劃書. 我根本就不懂那些名詞, 也實在聽不進去......

事實上, 這類客戶一向由項目經理跟進, 他們負責就客戶不同的要求和需要來設計股票買賣及報價系統, 由他們來撰寫新伺服器的implementaion plan 不是更好, 更有效率嗎? 現在我先要花很多時間來理解一大堆專業名詞及伺服器的運行模式, 再慢慢 '用心' 編寫計劃書. 我相信, 就是寫了出來人家也未必能看得明白~

我想, 他們應該請一個 IT人來當客戶服務主任會比較好......