近日的工作

這個星期實在忙得喘不過氣來......

除了原本的工作, 阿姐最愛突然提出不同的task, 要求我們按時完成, 時限多為即日或明早, 卻完全無視你手上其他工作的緊急性和重要性.

前2天上司告訴我今天下午要跟銷售部的同事往澳門一趟, 探訪當地的 icbc 分行, 並向用戶親身示範產品的使用方法. 本來這類product training 對我們客戶服務部來說是最基本的東西, 所以我沒有放在心上.

今天早上一直忙這忙那, 要為客人安排於明天舉行的市場演習 (聯交所在作出改動前會安排2-3個週末的上午, 開放渠道讓證券商測試自己的系統是否符合標準等). 正因為今天下午要前往澳門, 所以一定要趕在中午前跟技術支援部的同事確認好一切, 再通知客人相關的安排, 是以整個早上我的電話都嚮個不停.

就在最忙的時候, 阿姐又再次突然召開會議. 看情況, 這一定不會是甚麼好東西...

阿姐說, 在星期一的探訪中 (她跟銷售經理及其他同事曾到澳門該分行), 那裡的職員向她反映了數個問題及意見, 希望我們今次到澳門就每個問題及意見作出回應.

我有沒有聽錯?

星期一已經知道有這些問題發生, 為甚麼現在接近中午12時才告訴我, 要求我跟進? 這些問題要電腦部同事協助, 從一大堆 log file 中找出問題, 再商討解決/改善方法. 但距離上船的時間只有2個小時, 其中包括1個小時的午飯時間, 難道要我要求同事犧牲午飯時間? 就算他們肯提供協助, 但短短2小時內也可能完全找不到問題所在, 那我又如何在客人面前交待?

而且, 待會中午12時半收市後, 我還要把握時間, 趁客人未往午飯前聯絡他們, 交待好明天的安排才能離開公司. 但我一個人只得一對手一張咀, 時間又這樣緊迫, 我能處理得多少?

我不是說不做, 但能否早一點告訴我, 好讓我多一點時間準備? 你不是星期一已經知道了嗎? 幹嗎要到現在才告訴我!!??

還有, 你說要我先了解那些問題, 不要到場後要客人從頭再解釋一次. 但這個客戶一向不是由我跟進的, 只是相關的同事放了產假才暫時由我接手, 而且我也沒有參與星期一的探訪, 是以對於剛才的會議毫無頭緒, 一切要從別人口中才能得知那些來龍去脈. 但你認為我在這2個小時內 (實際只有1小時, 總不能要人家放棄午飯時間吧) 能知道多少?

結果, 我就像一個瘋子般在辦公室內跑來跑去, 問這問那, 還一邊開動 '摩打手' 趕製文件及參考資料, 一邊用肩膊夾著電話跟不同的人聯絡...... 其後又拿著大堆文件, 趕乘的士到港澳碼頭~ 最後我坐在船上, 享用著從船上小賣部買來的熱狗 (那是我的早餐和午餐)時, 已是下午三時多......

幸好, 那些問題最終讓我胡混過去~~

乘船回到尖沙咀時已是8時多, 實在累得不想動. 真想乘的士回家便算!!!

 

明天一早到客人處協助他們進行市場演習.

後天到會展為公司所參與的 Expo 當值, 預計下班時間為晚上八時.

大後天 (即星期一) 如常上班!

我想, 我真的很受 '歡迎'~!