服務文化

在人家的blog裡看到這篇文章, 實在認同得不得了, 也想起以往在日本公司工作的遭遇......

 

服務文化

好耐之前，
上堂，全日吉既堂， (註: 應該是 '全日空')
教你做日本人公司，
教你日本人文化，
話說，
日本人都含蓄 ( 佢話 )
佢地有要求，但唔會直接講出黎，
佢地會講個故事開頭，
等你 "好很醒目地" 意會到佢想要乜，
最有趣係，
suppose 你係要意會到，
你 "唔醒目" 意會唔到，
佢地就會好很唔滿意。

例如
有個客 check-in 時會同你講一陣落機要趕火車。
我好蠢的，我唔明，亦都覺得唔關我事。
原來，背後既意思係你要豪個 priority tag 俾佢，同埋俾個盡前既位佢。
哦。
咁多背後意思既。

有 d 客，又會問你今日隻機 full 唔 full。
你會好正常講 full 定唔 full。
可能佢只係想知今日多唔多人。
哦，
原來，佢又係有意思的。
唔 full，佢會 suppose 你 block 個位俾佢。
等佢可以俾一個人既價錢，享有多一個佢唔應該有既位。
咁惡。

full 的話，即係叫你 upgrade 佢。
free upgrade 佢。
原來係咁。

講野講一半，要你明之後果一半。駁埋之後果一半。

古代，
d 人無野做，
d 才子就開個上聯，搵條友對個下聯。
講一半，俾你諗埋果一半。

我唔會講佢地麻煩定唔麻煩。
但你真係要 "好很醒目" 先得。